Modernizacja platformy

Kyocera Document Solutions to japońska firma zajmująca się m.in. produkcją drukarek i urządzeń elektronicznych związanych z kopiowaniem, skanowaniem oraz obiegiem dokumentów, z siedzibą w Kioto. Kyocera jest jednym z największych na świecie producentów drukarek biurowych, operującym na wielu rynkach w Europie, obu Amerykach oraz Azji.

Kyocera stanęła przed wyzwaniem modernizacji swojej globalnej platformy CQ4, która miała liczne problemy związane z nieintuicyjnymi i rozproszonymi ścieżkami użytkownika, a także trudnym w obsłudze, przestarzałym systemem zarządzania treścią (CMS). W rezultacie, lokalne oddziały sprzedaży były zmuszone do tworzenia różnorodnych, nieuniwersalnych rozwiązań, co prowadziło do braku spójności, problemów z kontrolą wersji oraz trudności w śledzeniu efektywności działań cyfrowych. Klient potrzebował nowoczesnego, centralnie zarządzanego rozwiązania, które zapewniłoby jednolity wygląd i działanie stron internetowych na różnych rynkach, jednocześnie umożliwiając łatwe dostosowywanie lokalnych treści.

Więcej o tym kiedy warto rozważyć wdrożenie Enterprise CMS i czym różni się on od standardowych rozwiązań?

Głównym celem projektu było zmodernizowanie cyfrowej platformy Kyocera, opartej na technologii Adobe Experience Manager (AEM), aby poprawić zarządzanie treścią na różnych rynkach oraz uprościć procesy publikacji.

Kluczowym zadaniem było także przyspieszenie wprowadzania nowych produktów na rynek, poprzez stworzenie platformy umożliwiającej szybszą i bardziej efektywną kontrolę nad ich publikacją.

Platforma miała również zintegrować się z zewnętrznym systemem zarządzania produktami (PIM) oraz wspierać lokalne oddziały w personalizacji komunikatów i dostosowywaniu treści do potrzeb klientów.

Projekt zakładał przede wszystkim wsparcie kluczowych celów biznesowych Kyocera, takich jak poprawa efektywności zarządzania treścią na różnych rynkach oraz zwiększenie spójności wizerunku marki.

Istotnym aspektem było także przyspieszenie procesów wprowadzania nowych produktów na rynek oraz poprawa doświadczenia użytkowników końcowych, co miało bezpośrednio wpływać na generowanie leadów oraz wzrost sprzedaży.

Platforma miała na celu stworzenie bardziej spójnego i intuicyjnego doświadczenia użytkownika na różnych rynkach, eliminując rozproszone ścieżki użytkownika oraz trudności w nawigacji, które występowały w poprzedniej wersji. Nowa platforma była zaprojektowana tak, aby zwiększyć zaangażowanie użytkowników, poprzez łatwiejszy dostęp do informacji oraz bardziej personalizowane treści, dostosowane do ich potrzeb i preferencji.

Jednym z kluczowych założeń projektu była integracja z istniejącym systemem zarządzania produktami (PIM), co pozwoliło na utrzymanie używanego do tej pory przez klienta centralnego zarządzania danymi produktowymi, przy jednoczesnym wykorzystaniu funkcji CMS AEM do prezentacji treści.

Istotnym elementem było także wprowadzenie nowoczesnego systemu zarządzania plikami do pobrania, który umożliwił łatwiejszy dostęp do sterowników, user manuali i innych zasobów, co znacząco poprawiło wygodę użytkowników końcowych.

W ramach projektu zintegrowano platformę z kilkoma zewnętrznymi systemami, w tym z Adobe Analytics, co pozwoliło na lepsze monitorowanie i analizę zachowań, oraz z Commerce Connector, który wspierał procesy e-commerce.

Ponadto, integracja z systemem zarządzania użytkownikami (LDAP) umożliwiła bezpieczne zarządzanie procesami rejestracji i logowania na stronach Kyocera.

Platforma została zaprojektowana w sposób umożliwiający łatwą skalowalność na inne rynki, co pozwoliło na centralizację zarządzania treścią i unifikację wizerunku marki na różnych rynkach.

Dzięki przemyślanej architekturze systemu zarządzania treścią i scentralizowanej bazie danych, proces wdrożenia rebrandingu również przebiegł sprawnie, zapewniając spójny wygląd i funkcjonalność na wszystkich rynkach.

Nasz zespół podjął się kompleksowej realizacji projektu, który obejmował zarówno projektowanie, jak i wdrożenie nowej platformy cyfrowej dla Kyocera.

Główne zadania obejmowały:

• Stworzenie aplikacji webowej prezentującej produkty i aktualności, opartej na systemie Multi Site Manager, który umożliwia zarządzanie kilkunastoma lokalnymi stronami internetowymi w obu Amerykach, Europie oraz Japonii.
• Wdrożenie systemu do udostępniania ponad kilkudziesięciu tysięcy plików współdzielonych pomiędzy rynkami, co znacząco usprawniło procesy zarządzania dokumentami i plikami do pobrania.
• Prace nad częścią frontendową aplikacji, która składała się głównie z warstwy prezentacyjnej oraz funkcjonalności związanych m.in. z wyszukiwarką. Zastosowanie nowoczesnych technologii, takich jak React.js i SCSS, pozwoliło na stworzenie responsywnej i intuicyjnej dla użytkowników platformy.

Nasz zespół był odpowiedzialny za zarządzanie całym procesem wdrożeniowym, w tym za planowanie, koordynację prac oraz testowanie poszczególnych komponentów platformy. Przeprowadzono również upgrade AEM z wersji 6.3 do 6.5, co wymagało zbudowania nowego zespołu oraz rozwiązania licznych problemów technologicznych napotkanych podczas procesu aktualizacji. Następny krok to przygotowanie platformy do migracji do chmury, co ma na celu zwiększenie jej elastyczności i możliwości skalowania.

Przeczytaj więcej o tym jakie mamy podejście do wdrażania złożonych CMS-ów.

Główne założenia projektu opierały się na konieczności stworzenia centralnie zarządzanej platformy, która miała sprostać wymaganiom różnych rynków, jednocześnie zapewniając spójność i elastyczność.

Kluczowym elementem było utrzymanie istniejącego systemu zarządzania produktami (PIM) oraz jego integracja z nowym CMSem, co umożliwiło zarządzanie danymi produktowymi bez konieczności przenoszenia ich bezpośrednio do CMS. Dodatkowo, platforma miała zapewnić nowoczesne i intuicyjne doświadczenie użytkownika, poprawę wydajności oraz umożliwić rebranding wizualny marki.

Projekt został zrealizowany zgodnie z podejściem Agile, co pozwoliło na elastyczne dostosowywanie działań do bieżących potrzeb klienta i szybkie reagowanie na zmieniające się wymagania. Regularne iteracje oraz testowanie na każdym etapie projektu były kluczowe dla zapewnienia wysokiej jakości końcowego rozwiązania.

W celu zwiększenia efektywności i spójności, nasz zespół stosował metodyki zwinne, co umożliwiło zautomatyzowanie wielu procesów związanych z wdrożeniem i utrzymaniem platformy.

Jednym z kluczowych wniosków z realizacji projektu było przejście z modelu skoncentrowanego na specyfikacji produktów do podejścia, które stawia końcowego użytkownika w centrum uwagi.

Cały system został zaprojektowany z myślą o kluczowych motywach zakupowych klientów Kyocera, co pozwoliło na zwiększenie generowania leadów. Proste w obsłudze i elastyczne rozwiązanie umożliwiło lokalnym oddziałom dostosowywanie treści do specyficznych potrzeb swoich rynków, co przyczyniło się do bardziej spersonalizowanego i angażującego doświadczenia użytkowników.

Zespół SYZYGY zaprojektował i zbudował nową platformę dla Kyocera, opartą na zaktualizowanej wersji AEM. Skupiono się na przyspieszeniu procesów publikacji oraz strategii personalizacji treści, co znacząco wpłynęło na poprawę wyników w zakresie generowania leadów.

Platforma została zaprojektowana tak, aby umożliwić większą elastyczność i współpracę z lokalnymi oddziałami, zapewniając spójne i intuicyjne doświadczenie marki na całym świecie.

W ramach projektu zintegrowano również platformę z systemami takimi jak LDAP (do uwierzytelniania) oraz Salesforce Pardot (do automatyzacji marketingu), co dodatkowo wspierało proces personalizacji i zarządzania treścią.

Podczas realizacji projektu konieczne było podjęcie wielu decyzji dotyczących infrastruktury aplikacji. Zdecydowano się na stworzenie elastycznej architektury, która mogłaby być łatwo integrowana z innymi regionami.

Dodatkowym wyzwaniem była implementacja nowoczesnej warstwy frontendowej. Mimo zaleceń stosowania starszych technologii, zespół postanowił użyć nowoczesnych narzędzi, takich jak React.js i SASS, co okazało się właściwym wyborem, umożliwiającym stworzenie bardziej dynamicznego i skalowalnego rozwiązania.

Projekt przyniósł również inne istotne korzyści, takie jak:

• Rebranding: Dzięki centralizacji kodu i przemyślanej architekturze, proces wdrożenia rebrandingu na wszystkich rynkach przebiegł sprawnie, co spotkało się z pozytywnym odbiorem ze strony klienta.

• Zwiększenie ruchu na stronie: Utworzony przez zespół SYZYGY, Download Center generuje obecnie 50% ruchu na stronie Kyocera, co świadczy o jego kluczowej roli w dostarczaniu wartości użytkownikom.

• SEO: Wskaźniki SEO, takie jak Core Web Vitals, uległy znaczącej poprawie, a wskaźnik widoczności (Visibility Index) Kyocera znacząco wzrósł od końca 2021 roku (więcej o naszym podejściu do technicznej stronie skutecznego SEO – przeczytaj w darmowym ebooku).

• Skalowalność: Stworzona platforma okazała się być gotowa do skalowania na inne rynki, z możliwością obsługi 20 wersji językowych, co ułatwia globalne operacje firmy Kyocera.

Projekt realizowany przez nas dla Kyocera przyniósł znaczne korzyści, zarówno pod względem technologicznym, jak i biznesowym. Dzięki wdrożeniu nowoczesnej platformy opartej na Adobe Experience Manager (AEM), Kyocera mogła usprawnić zarządzanie treścią na rynkach globalnych, przyspieszyć wprowadzanie produktów na rynek oraz zwiększyć spójność i efektywność komunikacji marketingowej.

Nowa platforma nie tylko poprawiła wydajność i doświadczenie użytkowników, ale także umożliwiła łatwe dostosowywanie treści do lokalnych potrzeb, co przyczyniło się do zwiększonego generowania leadów i pozytywnego odbioru marki na rynkach międzynarodowych.

Ponadto, zapewniliśmy Kyocera zestaw wytycznych i zasad dotyczących nowej identyfikacji wizualnej marki, z której można korzystać na wszystkich platformach i urządzeniach, a także w przyszłości, na innych rynkach.

Zostaw nam swój e-mail, abyśmy mogli umówić się na rozmowę. Rozumiemy, że proces wdrożenia Enterprise CMS może być złożony i wymaga starannego planowania. Chcemy poznać Twoje potrzeby, aby zaproponować rozwiązanie, które najlepiej spełni oczekiwania Twojej organizacji, zwłaszcza w zakresie integracji z istniejącymi systemami.

Podczas rozmowy omówimy:

• Obecne problemy: Jakie trudności napotykasz w zarządzaniu treścią?
• Integracje: Jakie systemy i narzędzia muszą być zintegrowane z nowym CMS?
• Wymagania techniczne: Jakie funkcjonalności są kluczowe dla Twojej organizacji?
• Oczekiwane korzyści: Jakie cele chcesz osiągnąć dzięki wdrożeniu nowego systemu?

Skontaktujemy się z Tobą w ciągu 24h, aby ustalić szczegóły i zaplanować kolejne kroki.